سياسة الاسترداد

شحنات (المكياج أو أي منتجات تجميل) لا يُسمح بفتحها. دفع عربون 50% إلزامي.

ستتواصل معكِ خدمة العملاء للتفاصيل.

التلفيات والمشاكل

يُرجى فحص طلبكِ فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتِ منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلّها. سنردّ عليكِ خلال 24 ساعة.

سياسة الاسترجاع في كايفلا متاحة خلال 24 ساعة.

لتكوني مؤهلة للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمتِه بها، غير مستخدم وغير مُجرَّب، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. ستحتاجين أيضًا إلى بوليصة الشحن أو إثبات الشراء. يمكنكِ دائمًا التواصل معنا لأي استرجاع أو استبدال أو استفسار عبر إحدى القنوات الثلاث التالية:

- ماسنجر فيسبوك

- إنستجرام

- operationkaivla@gmail.com

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن استرجاعها، مثل منتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل) أو أي كلاتشات أو أطقم سواريه. كما لا نقبل استرجاع منتجات محددة أخرى، وسيُذكر ذلك أسفل المنتج بعبارة (غير قابل للاسترجاع).

يُسمح بفتح وفحص الكلاتشات وأطقم السواريه قبل الدفع، وهي غير مؤهلة لأي استبدال أو استرجاع بعد الاستلام.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفّضة أو المكياج.

الاستبدال
أسرع طريقة لطلب الاستبدال هي التواصل معنا عبر إحدى القنوات الثلاث التالية:

- إنستجرام

- ماسنجر فيسبوك

- operationkaivla@gmail.com

يُرجى اختيار خيار واحد فقط من الخيارات السابقة لتجنّب تكرار الطلب، مع إرفاق صور حديثة وواضحة للمنتجات التي استلمتِها بالفعل وللتغليف أيضًا.

سيكون ردّنا على طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة تقريبًا، وسنُعلمكِ بالموافقة على طلبكِ من عدمها بنفس الطريقة التي تواصلتِ بها معنا.